Preguntas Frecuentes

Sí. En EL REY PIRATA FIGURES MX comercializamos productos originales de marcas y líneas reconocidas como Banpresto, Bandai Spirits, Ichiban Kuji, Grandista, SH Figuarts, Figuarts ZERO y MegaHouse, entre otras.

Importamos productos desde Japón y también trabajamos con distribuidores especializados.

Sí. Nuestras figuras se venden nuevas y en las condiciones indicadas en cada publicación.

Cuando un artículo tenga algún detalle particular en la caja o empaque, se informará en la descripción o antes de completar la compra.

Sí. Las figuras incluyen su caja original del fabricante, salvo que la publicación indique expresamente una condición diferente.

Los productos originales cuentan con logotipos, información del fabricante, sellos, etiquetas, códigos y características propias de cada marca o región de distribución.

La presentación de la caja y el color de ciertos sellos pueden variar dependiendo de si el producto fue distribuido en Japón, Asia, América u otra región.

Debido al transporte nacional e internacional, algunas cajas pueden presentar pequeñas marcas, dobleces o desgaste superficial que no afectan la figura ni su originalidad.

Cuando detectemos un detalle considerable, procuraremos indicarlo antes de la venta.

Las figuras son productos fabricados en serie. Por ello, pueden existir pequeñas variaciones que no necesariamente representan un defecto, por ejemplo:

• Pequeñas variaciones o puntos de pintura.
• Líneas de molde o ensamble.
• Diferencias mínimas de tono o acabado.
• Variaciones respecto de imágenes promocionales.
• Pequeñas marcas superficiales en la caja.
• Cambios de sello o empaque según la región.

Aceptamos los métodos habilitados dentro de nuestra tienda en línea, incluyendo tarjetas bancarias y las opciones disponibles mediante nuestra pasarela de pago.

Los métodos disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.

Sí. Todos los precios de la tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios incluyen los impuestos correspondientes cuando resulten aplicables. El costo del envío se mostrará antes de finalizar el pedido, excepto cuando el producto incluya envío gratuito.

Contamos con envío gratuito en productos y promociones seleccionadas. Cuando aplique, se indicará claramente dentro de la publicación.

También pueden existir promociones de envío gratuito al alcanzar un monto mínimo de compra.

Sí. Para solicitar factura deberás comunicarte con nosotros y proporcionar tus datos fiscales completos, así como la información de tu pedido.

Te recomendamos solicitarla dentro del mismo mes en que realizaste la compra.

Tu pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido autorizado correctamente y recibes la confirmación correspondiente en el correo registrado durante la compra.

Revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones.

Una preventa corresponde a un producto que todavía no está disponible para entrega inmediata.

Al realizar la compra reservas una unidad antes de su llegada a México. La fecha informada es estimada y puede variar por causas relacionadas con el fabricante, proveedor, aduana o transporte internacional.

No. Las fechas de llegada son estimadas y están sujetas a cambios. Procuraremos informar cualquier retraso relevante y actualizar el estado del producto.

Normalmente el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.

Puedes contactarnos para consultar la posibilidad de realizar envíos separados. En ese caso podría ser necesario cubrir un segundo costo de envío.

Sí. Algunas figuras pueden apartarse durante un periodo determinado, sujeto a disponibilidad y a las condiciones informadas para cada producto.

Comunícate con nosotros antes de realizar la compra para confirmar el plazo disponible.

Dependerá del producto. Algunos apartados pueden realizarse sin anticipo durante un plazo corto, mientras que ciertas preventas, productos especiales o artículos de alto valor pueden requerir un pago inicial.

Las condiciones se confirmarán antes de registrar el apartado.

Las solicitudes de cancelación se revisan individualmente, especialmente cuando el producto ya fue solicitado o pagado al proveedor para cubrir tu pedido.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones aplicables.

Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.

Trabajamos principalmente con:

• Estafeta.
• FedEx.
• Correos de México.

La paquetería puede seleccionarse de acuerdo con el destino, cobertura, tamaño del paquete y servicio disponible.

Para productos disponibles, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de que el paquete es entregado a la paquetería.

El plazo puede variar por ubicación, temporada alta, días festivos, condiciones climáticas o incidencias logísticas.

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un número de guía. Podrás consultar su avance directamente en el sistema de rastreo de la empresa de paquetería correspondiente.

Los tiempos de entrega dependen de la empresa de paquetería. Si detectas un retraso, comunícate con nosotros para ayudarte a revisar el rastreo y, cuando corresponda, levantar un reporte.

Procuramos empacar cada producto con protección adecuada y dentro de una caja exterior, evitando que la caja original de la figura quede expuesta directamente durante el traslado.

Contáctanos inmediatamente. Si el paquete todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información.

Si ya fue entregado a la paquetería, la modificación dependerá de las políticas de ésta. Los costos de reenvío derivados de una dirección incorrecta o incompleta podrán ser cubiertos por el cliente.

Sí. Las solicitudes se revisan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

El producto deberá conservar sus piezas, accesorios, empaques y condiciones originales, salvo cuando exista un defecto o daño no atribuible al cliente.

Comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías de la caja y guía de envío.
• Video de apertura, cuando esté disponible.

Al confirmar el error, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Conserva el producto, la caja exterior, los materiales de protección y la guía de paquetería. Toma fotografías claras y comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente la figura y su empaque.

No elimina por sí sola tus derechos si no cuentas con el video. Sin embargo, grabar el desempaque puede facilitar la comprobación de daños, faltantes o errores ocurridos antes de recibir el producto.

Si confirmamos que recibiste un producto equivocado, incompleto o con un defecto atribuible a nuestra tienda, cubriremos los costos correspondientes.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, error de selección o una causa no atribuible a EL REY PIRATA FIGURES MX, los costos podrán ser cubiertos por el cliente.

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir y revisar el producto, salvo que el caso permita una solución distinta.

Una vez procesado, el tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco o plataforma de pago utilizada.