Política de Devoluciones y Reembolsos

1 Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este todavía no haya sido preparado, empacado, enviado o entregado a la empresa de paquetería.

Para solicitar la cancelación deberá enviar un correo electrónico a:

elreypiratastorefigures@gmail.com

La solicitud deberá incluir el nombre completo del comprador y el número de pedido.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, ya no podrá cancelarse y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

2 Derecho de revocación

El cliente podrá comunicar su decisión de revocar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

En estos casos, los costos de envío, seguro y devolución serán cubiertos por el cliente.

Para evitar daños o pérdida de valor, el producto deberá devolverse completo, correctamente protegido y, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en que fue recibido.

La devolución estará sujeta a una revisión física para confirmar que el producto no haya sufrido daños, alteraciones, pérdida de piezas o deterioro atribuible al cliente.

3 Productos incorrectos, incompletos o dañados

El cliente podrá solicitar atención cuando:

• Reciba un producto diferente al solicitado.
• Falte alguna pieza o accesorio incluido originalmente.
• El producto presente un daño importante al momento de abrirlo.
• El artículo no corresponda con las características sustanciales anunciadas en nuestra tienda.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible a nuestro correo, incluyendo evidencia clara del problema.

Cuando se confirme que el error o daño es atribuible a EL REY PIRATA FIGURES MX, cubriremos los costos razonables de devolución y ofreceremos una solución conforme a la disponibilidad y legislación aplicable.

4 Evidencia necesaria

Para facilitar la revisión de cualquier reclamación, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías claras de la caja de envío.
• Fotografías del producto y su empaque original.
• Fotografías de la guía de paquetería y de cualquier daño visible.
• Video continuo de apertura del paquete, cuando esté disponible.

Recomendamos grabar el desempaque desde antes de cortar o abrir la caja exterior y hasta mostrar completamente el producto recibido.

La falta de video no elimina por sí sola los derechos del cliente, pero puede dificultar la comprobación de daños ocurridos durante el traslado o después de la entrega.

5 Condiciones del producto devuelto

Todo producto autorizado para devolución deberá enviarse:

• Completo y con todas sus piezas y accesorios.
• Con sus bases, soportes, manuales y etiquetas.
• Con su caja y empaques interiores originales.
• Sin modificaciones, reparaciones ni alteraciones.
• Sin daños atribuibles al uso o manipulación del cliente.
• Protegido dentro de una caja exterior adecuada.

No deberá pegarse cinta adhesiva, escribir, colocar guías o adherir etiquetas directamente sobre la caja original de la figura.

Si el producto sufre daños durante el envío de devolución por haber sido empacado de forma inadecuada, podrá reducirse el reembolso o rechazarse la devolución cuando el deterioro sea atribuible al cliente.

6 Figuras y empaques de colección

Las figuras son productos fabricados en serie y pueden presentar variaciones menores propias del proceso de producción.

Por sí solos, los siguientes detalles no se considerarán necesariamente defectos:

• Pequeños puntos o variaciones de pintura.
• Líneas de molde o marcas de ensamble.
• Diferencias mínimas de tono o acabado.
• Variaciones menores respecto de fotografías promocionales.
• Ligeras inclinaciones corregibles mediante el ensamble de la base.
• Variaciones en sellos, etiquetas o caja según la región.
• Desgaste superficial menor producido por el transporte internacional.
• Pequeñas marcas, dobleces o abolladuras que no afecten el producto.

Cuando el estado de la caja sea un factor esencial para el cliente coleccionista, recomendamos solicitar fotografías adicionales antes de realizar la compra.

7 Casos en los que puede rechazarse una devolución

La solicitud podrá rechazarse cuando:

• Se presente fuera del plazo legal o autorizado.
• El producto haya sido alterado o modificado.
• Falten piezas, accesorios o empaques originales.
• El daño haya sido ocasionado por el cliente.
• El producto haya sido utilizado en condiciones distintas a su naturaleza o finalidad.
• Exista deterioro grave o irreparable atribuible al comprador.
• La caja original haya sido utilizada directamente como empaque de envío.
• Se haya colocado cinta, escritura o etiquetas sobre el empaque original.
• El artículo haya sido vendido informando previamente un detalle estético específico.

Estas condiciones no limitarán las reclamaciones que legalmente correspondan por un producto incorrecto, incompleto o con defecto atribuible al proveedor.

8 Preventas y pedidos especiales

Las preventas corresponden a productos solicitados antes de su disponibilidad inmediata y pueden ser adquiridos especialmente para cubrir el pedido del cliente.

La cancelación de una preventa podrá solicitarse antes de que el producto haya sido solicitado, pagado o confirmado con el proveedor.

Cuando el producto ya haya sido encargado específicamente, la solicitud será revisada individualmente y podrá ofrecerse, según el caso:

• Cambio por otro producto disponible.
• Saldo a favor o cupón para una compra futura.
• Reembolso, cuando legalmente corresponda.

Los retrasos razonables informados por fabricantes, distribuidores, aduana o transporte internacional no implican por sí solos que el producto se encuentre cancelado.

9 Soluciones disponibles

Después de revisar y aprobar la solicitud, podremos ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:

• Reposición por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por un producto equivalente.
• Reembolso de la cantidad pagada.
• Saldo a favor o cupón, cuando el cliente lo acepte.
• Reembolso parcial cuando el cliente acepte conservar el producto.

En los casos previstos por la legislación aplicable, la elección entre reposición o devolución corresponderá al consumidor.

10 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán después de recibir y revisar físicamente el producto devuelto, salvo que por la naturaleza del caso se determine otra solución.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Podrá utilizarse otro método únicamente cuando el cliente lo acepte.

Una vez procesado por nuestra tienda, el tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera, procesador o plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se origine por arrepentimiento, error de selección o decisión personal del cliente.

11 Costos de envío

Los costos de retorno serán cubiertos por EL REY PIRATA FIGURES MX cuando se confirme:

• Envío de un producto incorrecto.
• Faltante atribuible a nuestra tienda.
• Defecto sustancial existente al momento de la entrega.
• Incumplimiento de las características principales ofrecidas.

El cliente cubrirá los costos de devolución cuando la solicitud se origine por:

• Cambio de opinión.
• Compra equivocada.
• Error al seleccionar el modelo o personaje.
• Inconformidad con detalles menores previamente descritos.
• Revocación de la compra dentro del plazo correspondiente.

12 Daños ocasionados por la paquetería

Cuando el paquete presente golpes, perforaciones, humedad, aperturas o alteraciones visibles, el cliente deberá:

• Tomar fotografías antes de abrirlo.
• Conservar la caja exterior y materiales de protección.
• Guardar la guía y etiquetas de paquetería.
• Grabar la apertura completa del paquete.
• Comunicarse con nosotros lo antes posible.

EL REY PIRATA FIGURES MX apoyará al cliente con el levantamiento y seguimiento del reporte ante la empresa de paquetería.

La resolución estará sujeta a la revisión de evidencias y al procedimiento de investigación de la paquetería, sin perjuicio de los derechos aplicables al consumidor.

13 Plazo de atención

Confirmaremos la recepción de la solicitud y revisaremos la información proporcionada.

Cuando se trate de una reclamación por incumplimiento, producto incorrecto o defecto sustancial, la atención se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Podremos solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesaria para determinar el origen del daño o la procedencia de la solicitud.

14 Envíos no autorizados

No deberán enviarse productos a nuestra dirección sin haber obtenido previamente una autorización y las instrucciones correspondientes.

EL REY PIRATA FIGURES MX no será responsable de productos enviados sin autorización, sin número de pedido, sin identificación del remitente o a una dirección distinta a la proporcionada por nuestro equipo.

15 Cambios a esta política

Podremos modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos por cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no reducirán los derechos legalmente adquiridos por compras realizadas antes de la actualización.